隐私说明:信息收集范围与类型

本隐私说明适用于您通过WhatsApp网页版(以下简称「本服务」)访问和使用相关功能时,我们收集和处理的个人信息。我们深知隐私对每位用户的重要性,因此以透明、简洁的方式向您说明数据处理的完整逻辑。本政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》(PIPL)、《通用数据保护条例》(GDPR)以及Meta Platforms, Inc.的全球隐私准则制定。

在您使用WhatsApp网页版时,我们可能收集以下类别的信息:(1)账号信息——包括您的手机号码、个人资料名称、头像图片,这些信息来源于您手机WhatsApp账号的同步,用于在网页端显示身份标识;(2)通讯数据——即您通过网页版发送和接收的消息内容、文件、图片、语音消息等,这些数据受到端到端加密保护,我们无法读取其具体内容;(3)使用日志——包括登录时间、登出时间、IP地址、浏览器类型、操作系统版本、屏幕分辨率、以及您点击的功能模块(如「设置」「新建群组」等),这些信息用于优化产品界面和排查技术故障;(4)设备信息——当您使用多设备模式时,我们会记录已链接设备的名称、型号和最后活跃时间,以便您在「已链接的设备」页面进行管理。

需要特别说明的是,WhatsApp网页版不会收集您的通讯录联系人列表,也不会访问您手机上的其他应用数据。与移动端不同,网页版无法获取您的位置信息(除非您主动在聊天中发送位置共享)。我们建议您不要在聊天中发送敏感信息,如身份证号码、银行账户、密码等,尽管消息经过加密,但任何通讯工具都无法完全防止收件人截图或转发。

信息使用目的与方式

我们收集上述信息的目的仅限于以下几个方面:(1)提供核心服务——包括消息的加密传输、文件同步、多设备状态管理,这些操作需要处理您的账号标识和通讯数据;(2)保障服务安全——通过分析登录IP和异常行为模式,检测并阻止未授权的访问尝试。例如,当系统检测到您的账号在短时间内从两个不同国家登录时,会自动触发二次验证流程;(3)改进产品体验——我们使用聚合后的使用日志(不包含个人身份信息)来分析功能使用频率、页面加载耗时、崩溃率等指标,用于指导产品界面的迭代优化;(4)履行法律义务——在收到具有法律效力的法院命令或政府机关要求时,按照法定程序提供必要的数据。

我们不会将您的个人信息用于任何形式的广告投放。WhatsApp的核心商业模式是免费通讯服务,我们不会分析您的聊天内容来推送定向广告。这一原则自产品成立以来从未改变,也是我们与许多其他免费通讯工具的本质区别。在Meta的广告系统中,WhatsApp用户数据被严格隔离,广告主无法通过WhatsApp活动来定位您。

关于数据保留期限:消息内容在服务器上保留至送达后30天,超过该期限后将从服务器永久删除。账号信息(如头像、名称)在您注销账号后保留90天,以便您有反悔恢复的机会。使用日志保留24个月后自动匿名化处理,匿名化后的数据不再被视为个人信息。

Cookie与追踪技术说明

WhatsApp网页版使用Cookie和类似的本地存储技术来维持会话状态和偏好设置。具体而言,我们使用以下几类Cookie:(1)严格必要Cookie——用于识别您的登录会话、维持二维码认证状态、记住界面语言选择。这些Cookie无法禁用,否则服务将无法正常运行;(2)功能性Cookie——用于记住您的偏好设置,例如消息提示音选择、主题颜色(浅色/深色模式)、Enter键发送开关等。这些Cookie的有效期为30天;(3)分析性Cookie——由我们自研的轻量级分析脚本生成,用于统计页面访问量、功能点击热力图等。我们不会使用任何第三方广告追踪Cookie,也不会将您的浏览行为分享给数据经纪商。

您可以通过浏览器设置随时清除或阻止Cookie。但请注意,如果禁用所有Cookie,您将无法登录WhatsApp网页版,因为会话令牌的存储依赖Cookie机制。清除Cookie后,所有已链接的设备需要重新扫码授权,但您的聊天记录不会丢失——它们仍保存在手机端和我们的加密服务器上。

此外,我们使用一种名为「Local Storage」的HTML5本地存储技术,用于缓存最近使用的表情符号和草稿消息。这些数据仅保存在您的浏览器本地,不会上传至服务器。当您退出登录时,草稿消息会被自动清除。

用户权利:查看、修改与删除个人数据

根据PIPL和GDPR的规定,您对自己的个人信息享有以下权利:(1)访问权——您有权获取我们持有的关于您的个人信息副本。在网页版中,您可以通过「设置-账号-个人信息」查看您的名称、头像和手机号码;如需获取更完整的数据备份,请使用手机端「设置-账号-导出聊天记录」功能,该功能会生成包含消息和文件的ZIP压缩包;(2)更正权——您可以随时在网页版设置中修改您的显示名称和头像。手机号码作为账号唯一标识,无法直接修改,但您可以通过「设置-账号-更换号码」功能进行迁移;(3)删除权——您可以删除特定的聊天记录(在会话中点击「清空聊天记录」),也可以注销整个账号(需在手机端操作)。账号注销后,所有消息、文件、群组关联关系将在90天内永久删除;(4)撤回同意权——对于基于您同意而进行的处理(例如位置共享),您随时可以通过关闭相关功能来撤回同意;(5)数据可携带权——您可以要求将您的聊天记录以结构化、机器可读的格式传输给您指定的第三方服务商。

如需行使上述权利,请通过隐私专用邮箱[email protected]提交申请。我们将在15个工作日内(PIPL要求)或30天内(GDPR要求)完成处理。对于明显重复或毫无根据的请求,我们保留收取合理服务费的权利(每次不超过100元人民币)。

信息安全保障措施

保护您的数据安全是我们的最高优先级。我们实施了多层级的安全防护体系:(1)传输层加密——所有网页版与服务器之间的通信均采用TLS 1.3协议,该协议是当前行业最高标准的传输加密版本,能够有效防止中间人攻击;(2)端到端加密——消息内容在发送端加密,只有接收端才能解密。即使是WhatsApp服务器也无法读取消息明文。加密密钥采用Signal Protocol的「双棘轮

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